السكة الحديد تطلق مركز خدمة العملاء الصوتية لحجز التذاكر والاستعلام آليًا على مدار الساعة

لتعزيز التحول الرقمي وتيسير الخدمات، السكة الحديد تُطلق مركز خدمة العملاء الصوتية لحجز التذاكر والاستعلام آليًا، مما يوفر تجربة أسرع وأكثر كفاءة للمسافرين عبر الهاتف المحمول والهاتف الأرضي.

أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر مركز خدمة العملاء الصوتية الجديد، والذي يتيح للمسافرين إمكانية الاستعلام عن مواعيد القطارات وحجز التذاكر آليًا عبر الهاتف المحمول والهاتف الأرضي، وذلك على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. تأتي هذه الخطوة تنفيذًا لتوجيهات الفريق مهندس كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية ووزير الصناعة والنقل، بهدف تحسين خدمات السكك الحديدية وتعزيز التحول الرقمي. يتيح النظام الجديد للمستخدمين اختيار القطارات المناسبة، وإتمام عملية الحجز من خلال الدفع الإلكتروني عبر خدمات "فوري"، مع إرسال التذكرة الرقمية إلى هواتفهم المحمولة، مما يسهل عملية السفر ويقلل الحاجة إلى زيارة شبابيك التذاكر بالمحطات.

نقلة نوعية في خدمات السكة الحديد

في إطار توجه الدولة نحو التحول الرقمي وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين، أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات إلكترونيًا. الخدمة الجديدة تهدف إلى تسهيل إجراءات السفر وتقديم تجربة أكثر راحة للركاب، حيث يمكن للمستخدمين حجز التذاكر عبر الهاتف المحمول أو الهاتف الأرضي دون الحاجة إلى التوجه للمحطات.

موضوعات مرشحة

“أسرار الصيد الصحي والمستدام: كل ما يحتاجه الصياد العصري”

إمكانيات متطورة لخدمة الركاب

يتيح مركز خدمة العملاء الجديد مجموعة واسعة من الخدمات، من بينها الاستعلام عن مواعيد القطارات، والتعرف على طرق وقنوات بيع التذاكر، والتحقق من التذاكر الصادرة عبر المنصات المختلفة مثل الموقع الإلكتروني والتطبيقات الهاتفية. كما يوفر المركز إمكانية تسجيل الشكاوى، ليتم توجيهها للجهات المختصة لضمان تحسين مستوى الخدمة وتفادي أي مشكلات مستقبلية.

موضوعات مرشحة

الإشنسا: سر الجمال الطبيعي لتعزيز صحة الشعر والبشرة والجهاز المناعي

خطوات سهلة لحجز التذاكر عبر الهاتف

تم تصميم النظام الجديد ليكون سهل الاستخدام، حيث يمكن للمسافر الاتصال بمركز خدمة العملاء وطلب حجز مقعد في القطار المطلوب. بعد تأكيد الحجز، يتلقى العميل رسالة نصية تحتوي على رقم الدفع، ليتمكن من سداد قيمة التذكرة عبر خدمات "فوري" أو تطبيقات الدفع الإلكتروني. بمجرد إتمام الدفع، يتم إرسال رابط لتحميل التذكرة الإلكترونية على الهاتف المحمول، مما يمكن المسافر من المرور عبر البوابات الإلكترونية بالمحطة دون الحاجة لتذكرة ورقية.

دعم التحول الرقمي والتكنولوجيا الحديثة

يأتي إطلاق هذه الخدمة في إطار استراتيجية الدولة لتعزيز التحول الرقمي، حيث تسعى وزارة النقل إلى رقمنة الخدمات المقدمة للركاب لضمان سرعة وكفاءة العمليات وتقليل الازدحام في المحطات. كما تتيح الخدمة خيارات دفع متعددة، وجاري العمل على إضافة المزيد من وسائل الدفع الإلكتروني لتوفير تجربة مستخدم سلسة وآمنة.

موضوعات مرشحة

طريقة تحضير بوف بورغينيون الفرنسي بأسلوب المطاعم الراقية: مزيج من اللحم الطري والنكهات العطرية في طبق كلاسيكي فاخر

خدمة متاحة على مدار الساعة

أوضحت الهيئة القومية لسكك حديد مصر أن خدمة الاتصال بمركز العملاء متاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، عبر الرقم (1661) للهاتف المحمول، والرقم (09000661) للهاتف الأرضي، مقابل تكلفة 1.5 جنيه للدقيقة. ويأتي ذلك ضمن جهود الهيئة لتوفير تجربة سفر متطورة، تلبي احتياجات الركاب بمستوى عالٍ من الجودة والكفاءة.

موضوعات مرشحة

بندق الساحرة: المكون السحري لعناية متكاملة بالبشرة والشعر بفعالية مذهلة

تطور مستمر نحو مستقبل أفضل للنقل

مع استمرار الدولة في تطوير قطاع النقل والمواصلات، يمثل مركز خدمة العملاء الصوتية الجديد خطوة مهمة نحو تحقيق نظام نقل ذكي ومتطور. تعكس هذه المبادرة التزام الهيئة القومية لسكك حديد مصر بتقديم خدمات حديثة ومواكبة لأحدث التطورات التكنولوجية، مما يسهم في تسهيل حركة المسافرين وتحسين مستوى الخدمة المقدمة لهم.