السبت 18 يوليو 2026
رئيس الوزراء يتابع حصاد الشكاوى الحكومية في أبريل: 164 ألف طلب واستغاثة ووزارات ومحافظات وهيئات تتصدر الاستجابات ومساعدات فورية لآلاف المواطنين
مدبولي يشدد على جودة الأداء ومتابعة الاستجابات للقطاعات الحيوية: الصحة، الدعم الاجتماعي، التموين، والإسكان أبرز محاور التفاعل خلال شهر أبريل 2025
مدبولي يتابع منظومة الشكاوى الحكومية التي تعاملت مع 164 ألف طلب خلال أبريل، وتقرير رسمي يكشف جهود 9 وزارات و15 محافظة وهيئات متعددة في الاستجابة لمطالب المواطنين.
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقرير أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر أبريل 2025، والذي أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة. تضمن التقرير استقبال 164 ألف شكوى وطلب واستغاثة، جرى توجيه 135 ألفًا منها للجهات المختصة إلكترونيًا، بينما تم حفظ 29 ألفًا طبقًا للضوابط. برزت وزارات الصحة، التضامن، التموين، والإسكان ضمن الجهات الأكثر تفاعلًا، إضافة إلى محافظات عدة وهيئات مستقلة. وشملت الاستجابات مساعدات مالية وعينية، علاج على نفقة الدولة، تدخلات طبية عاجلة، إصدار بطاقات تموينية، وتنفيذ عمليات إنقاذ اجتماعي لفاقدي المأوى، ضمن جهود حكومية موسعة لتوسيع مظلة الحماية الاجتماعية وتحسين جودة الخدمات العامة.
تفاعل حكومي مع 164 ألف شكوى وطلب خلال شهر أبريل
أوضح التقرير أن منظومة الشكاوى الحكومية تلقت خلال أبريل 2025 ما مجموعه 164 ألف شكوى وطلب واستغاثة من المواطنين. جرى توجيه 135 ألفًا منها إلكترونيًا إلى الجهات المعنية، بينما تم حفظ 29 ألفًا بعد فحصها طبقًا للمعايير الفنية. ويؤكد ذلك ارتفاع حجم التفاعل الشعبي مع المنظومة، وتحسّن مستوى الثقة في قدرتها على حل المشكلات اليومية التي تواجه المواطنين في مختلف القطاعات الحيوية.
وزارات الإسكان والداخلية والصحة والتموين تتصدر التفاعل مع المواطنين
بلغت نسبة الشكاوى التي تعاملت معها الوزارات 66%، وتصدرت 9 وزارات النسبة الكبرى وهي: الإسكان، الداخلية، الصحة، التموين، العمل، التضامن، الاتصالات، البترول، والتعليم. ونجحت هذه الوزارات في معالجة 87% من إجمالي الشكاوى الموجهة لها، بينما سجلت وزارات الأوقاف، البترول، الكهرباء، والنقل معدلات استجابة مميزة من حيث الكم والنوع، حسبما ذكر التقرير.
15 محافظة تحقق نسب إنجاز مرتفعة أبرزها القاهرة والإسكندرية والمنوفية
من إجمالي الشكاوى الموجهة إلى المحافظات (22%)، تعاملت 9 محافظات مع 74% منها، أبرزها: القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، والدقهلية. وتمكنت محافظات مثل بورسعيد، أسوان، سوهاج، المنيا، قنا، جنوب سيناء، والبحيرة من تسجيل نسب إنجاز متميزة في التفاعل مع طلبات واستغاثات المواطنين.
هيئات مستقلة تحقق تميزًا في الرد والمعالجة الرقمية للشكاوى
استحوذت باقي الهيئات المرتبطة بالمنظومة على نسبة 12% من إجمالي الشكاوى، وسجلت كل من الهيئة العامة للرعاية الصحية، هيئة الدواء، جهاز حماية المستهلك، هيئة التأمين الصحي الشامل، والجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، استجابات نوعية عالية. كما برزت جامعات المنصورة، عين شمس، القاهرة، والأزهر في سرعة الرد على شكاوى طلابها وأعضاء هيئتها.
الصحة على رأس أولويات التفاعل: عمليات جراحية وأدوية وحضّانات عاجلة
تعاملت وزارات الصحة والتعليم العالي مع 12 ألف شكوى واستغاثة في القطاع الصحي، شملت 3.5 آلاف حالة طبية عاجلة، من بينها طلبات حضّانات، أسرة عناية مركزة، جراحات قلب ومخ وأورام. كما تم الرد على 2.4 ألف شكوى بشأن نقص الأدوية وارتفاع أسعارها، و1382 شكوى من قوائم الانتظار، و962 طلبًا لعلاج على نفقة الدولة أو التأمين الصحي. وأُزيلت أسباب 12.5 ألف شكوى في القطاع الطبي.
دعم مباشر للأسر الأولى بالرعاية وكروت "تكافل وكرامة" وسكن عاجل
تعاملت وزارة التضامن مع 7.3 آلاف شكوى، شملت إصدار وإعادة تفعيل 2400 كارت "تكافل وكرامة"، وتسجيل تظلمات 1665 حالة، وإصدار 501 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم. كما تم صرف مساعدات نقدية وعينية لـ 412 مواطنًا، وإنقاذ عدد من المشردين وإيداعهم دور الرعاية، بالإضافة إلى الاستجابة لطلبات الأطراف الصناعية والكراسي المتحركة والسماعات الطبية.
تموين واستجابة فورية للبلاغات وشكاوى بطاقات الخبز والبوتاجاز
تصدرت وزارة التموين مجال ضبط الأسواق، حيث تعاملت مع 10.3 آلاف شكوى خلال أبريل، شملت 3.8 آلاف شكوى تخص بطاقات التموين، و2.3 آلاف شكوى من تلاعب بالمخابز ورفع أسعار البوتاجاز. كما تدخل جهاز حماية المستهلك في 1055 حالة، وأزالت الهيئة القومية لسلامة الغذاء أسباب 165 شكوى من أصل 262 حالة.
الإسكان والمرافق تستحوذ على النصيب الأكبر من التفاعل الشعبي
استقبلت وزارة الإسكان ومحافظاتها 27.3 ألف شكوى، منها 21.9 ألف تتعلق بالوحدات السكنية، سواء لمخالفات بناء أو تغيير نشاط أو تأخر استلام وحدات. كما تم التعامل مع 5.4 آلاف شكوى تخص مياه الشرب والصرف الصحي، واتخذت الشركات التابعة للوزارة إجراءات فورية وفقًا لطبيعة كل شكوى.
بلاغات المواطنين عن الخلل بالمرافق تمثل أولوية في الاستجابة
تعاملت المنظومة مع 2487 بلاغًا عن تلفيات أو أخطار تتعلق بالبنية التحتية، وتمت الاستجابة الفورية لها بالتعاون مع وزارات الإسكان والكهرباء والنقل والمحافظات. وتم توثيق الإجراءات بعد معالجتها للحفاظ على حياة المواطنين وممتلكاتهم.
وزارة الداخلية تستجيب لـ 12 ألف شكوى أمنية متنوعة
شهد قطاع الأمن تفاعلًا ملحوظًا، حيث تعاملت وزارة الداخلية مع 12 ألف شكوى وبلاغ، وشملت الاستجابات قضايا تتعلق بالخدمات الشرطية، المرور، استخراج الأوراق الرسمية، وتأمين المواطنين.
شكاوى الموظفين تحظى بالاهتمام وتفاعل من التنظيم والإدارة
تلقّت المنظومة 9 آلاف شكوى وظيفية، وأُرسلت للجهات المعنية، وعلى رأسها الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة. تم إنهاء 8.1 آلاف شكوى منها خلال أبريل.
الاتصالات والكهرباء والبترول تسجل تفاعلًا ميدانيًا سريعًا
تعاملت وزارة الاتصالات مع 5.2 آلاف شكوى، تم حسم 7.1 آلاف منها خلال الشهر وفترات سابقة. وفي قطاع الكهرباء، تم إنهاء 5.2 آلاف شكوى من أصل 4.9 آلاف واردة، معظمها تخص عدادات مسبقة الدفع. أما قطاع البترول، فاستقبل 4620 شكوى وتم الرد على 5419 شكوى من الشهر وفترات سابقة.
الري والتعليم والنقل والبيئة تساهم في حسم آلاف الشكاوى
تعاملت وزارة الري مع 1181 شكوى، تم خلالها تطهير مجاري مائية رئيسية وإنهاء 705 شكوى. كما تم التعامل مع 4.2 آلاف شكوى تعليمية، و681 شكوى في قطاع النقل، و415 في العدل، و383 في قطاع الأعمال. وأخيرًا، تم تلقي 6.9 آلاف شكوى واستغاثة بيئية، تعاملت معها الجهات المختصة بفعالية.
