السبت 18 يوليو 2026
“التضامن الاجتماعي تطلق منظومة إلكترونية جديدة لتظلمات بطاقات الخدمات المتكاملة لذوي الإعاقة لضمان سرعة الإنجاز والشفافية”
وزارة التضامن الاجتماعي تُعلن عن إطلاق منظومة إلكترونية متكاملة لتسهيل استقبال وفحص تظلمات بطاقات الخدمات المتكاملة للأشخاص ذوي الإعاقة على مستوى الجمهورية.
وزارة التضامن الاجتماعي تطلق منظومة إلكترونية لتظلمات بطاقات الخدمات المتكاملة للأشخاص ذوي الإعاقة، مع عقد 900 لجنة فحص لضمان سرعة الإنجاز وتقديم خدمات شاملة وشفافة للمستفيدين.
أطلقت وزارة التضامن الاجتماعي منظومة إلكترونية جديدة لفحص تظلمات بطاقات الخدمات المتكاملة للأشخاص ذوي الإعاقة بالتعاون مع وزارة الصحة. تضمنت المنظومة تسجيل التظلمات إلكترونيًا وتحليل البيانات بشفافية. تم عقد 900 لجنة لفحص 73,409 تظلمات، قُبل منها 4,200 ورفض 30,296، بينما تأجل النظر في 6,430 حالة أخرى. تؤكد الوزارة استمرار جهودها لتحقيق العدالة الاجتماعية وتحسين الخدمات المقدمة.
إطلاق منظومة إلكترونية حديثة لفحص تظلمات بطاقات الخدمات المتكاملة
أعلنت وزيرة التضامن الاجتماعي، الدكتورة مايا مرسي، عن إطلاق منظومة إلكترونية متطورة لفحص تظلمات الأشخاص ذوي الإعاقة، بهدف تسهيل وتسريع إجراءات إصدار بطاقات الخدمات المتكاملة للمستحقين. يأتي هذا الإجراء في إطار جهود الوزارة لضمان حقوق هذه الفئة وتعزيز الشفافية في الإجراءات. المنظومة تم تصميمها بالتعاون مع وزارة الصحة لتسهيل عملية استقبال ودراسة التظلمات بدقة وكفاءة.
تعاون مثمر بين وزارتي التضامن الاجتماعي والصحة لضمان شفافية التظلمات
تم التنسيق بين وزارة التضامن الاجتماعي ووزارة الصحة لضمان التكامل بين المنظومة الإلكترونية ونظام الكشف الطبي لراغبي الحصول على بطاقة إثبات الإعاقة والخدمات المتكاملة. المنظومة الجديدة خضعت لاختبارات عديدة لتحسين الأداء، حتى تم اعتماد النسخة النهائية وتشغيلها على خوادم وزارة التضامن الاجتماعي.
900 لجنة لفحص تظلمات ذوي الإعاقة على مستوى الجمهورية
عقدت وزارة التضامن الاجتماعي بالتعاون مع وزارة الصحة حوالي 900 لجنة لفحص تظلمات المواطنين المتعلقة بطلبات بطاقات الخدمات المتكاملة، حيث تم استقبال أكثر من 73,409 تظلمًا من مختلف محافظات الجمهورية. اللجان المختصة قامت بفحص الحالات بدقة لضمان استحقاق البطاقات وفقًا للمعايير المعتمدة.
تفاصيل تفعيل المنظومة الإلكترونية وآلية استقبال التظلمات عبر الإنترنت
تم تفعيل المنظومة الإلكترونية رسميًا، حيث يمكن للأشخاص ذوي الإعاقة تسجيل تظلماتهم عبر الإنترنت من خلال بوابة مخصصة على موقع وزارة التضامن الاجتماعي. كما يمكنهم متابعة حالة التظلم بسهولة من خلال نفس البوابة. تتيح المنظومة تسجيل جميع التظلمات المقبولة والمرسلة مسبقًا.
التسجيل الإلكتروني لتظلمات الحالات السابقة والمرفوضة لضمان الشفافية
أوضحت الوزارة أنه تم تسجيل 4,200 حالة تظلم مقبولة كمرحلة أولى في المنظومة الجديدة، بينما تم تسجيل 30,296 حالة مرفوضة. جميع المتقدمين سيحصلون على إشعارات نصية تفيد بحالة تظلماتهم والإجراءات المطلوبة لاستكمال ملفاتهم إن لزم الأمر.
إحصائيات دقيقة توضح حجم التظلمات والإجراءات المتبعة لفحصها
أظهرت الإحصائيات الرسمية أن 40,926 تظلما تم فحصه بالفعل، بينما لم يحضر 6,290 مواطنا مواعيد لجان الفحص. كما قررت الوزارة إعادة فحص 6,430 تظلما بعد استكمال الوثائق المطلوبة. هذه الإحصائيات تعكس حجم الجهود المبذولة لضمان الشفافية والدقة في إصدار البطاقات.
نهج التحول الرقمي والحوكمة في إدارة منظومة التظلمات الإلكترونية
أكدت الدكتورة مايا مرسي أن إطلاق هذه المنظومة الإلكترونية يتماشى مع استراتيجية الوزارة في التحول الرقمي وتحسين كفاءة الخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة. المنظومة تعزز سياسات الحوكمة والشفافية، وتضمن حصول المستحقين على حقوقهم دون أي معوقات.
خطة مستقبلية لاستكمال فحص التظلمات المتبقية وتحقيق العدالة الاجتماعية
تعمل وزارة التضامن الاجتماعي على استكمال فحص 25,182 تظلما لا تزال ضمن قوائم الانتظار. تهدف الوزارة إلى إنهاء جميع الإجراءات بسرعة وكفاءة لضمان استفادة المستحقين من خدمات بطاقة إثبات الإعاقة والخدمات المتكاملة.
