السبت 18 يوليو 2026
ضوابط العمرة 1448هـ.. وزير السياحة يعتمد قواعد تشمل تطبيق «رفيق» وتتبع الحافلات خارج مصر
تُنظم رحلات العمرة لموسم 1448هـ وفق ضوابط جديدة تعتمد بصورة أكبر على المتابعة الرقمية، وتحدد التزامات شركات السياحة منذ توقيع عقد الرحلة وحتى عودة المعتمر إلى مصر. وتشمل الضوابط تطبيق «رفيق»، وقواعد الإقامة والنقل والإشراف والإعلان عن البرامج، وآلية التعامل مع تأخير الطيران واعتماد الرحلات الجديدة، بما يستهدف حماية حقوق المعتمرين ورفع جودة الخدمات وتعزيز الرقابة على الشركات.
ملخص
اعتمد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة لتنفيذ رحلات العمرة لموسم 1448هـ، بعد انتهاء اللجنة العليا للعمرة والحج من إعدادها. وتشمل الضوابط إطلاق تطبيق «رفيق» للمعتمرين ومشرفي شركات السياحة، وإصدار بطاقة تعريفية لكل معتمر، وتنظيم الإعلانات والإقامة ومدد البرامج وآلية اعتماد الرحلات الجديدة، إلى جانب تتبع حافلات العمرة البرية إلكترونيًا خارج مصر، وقياس جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين بصورة دورية. كما أكدت الوزارة قصر تنظيم الرحلات على شركات السياحة المرخصة، وحذرت المواطنين من التعامل مع السماسرة والوسطاء والكيانات غير المرخصة.
اعتمد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة لتنفيذ رحلات العمرة لموسم 1448هـ، عقب انتهاء اللجنة العليا للعمرة والحج من إعدادها.
وتأتي الضوابط في إطار إحكام تنظيم الموسم الجديد، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمعتمرين المصريين، وتعزيز المتابعة الميدانية والرقمية منذ توقيع المعتمر عقد الرحلة وحتى عودته إلى أرض الوطن.
وأكد وزير السياحة والآثار أن الضوابط تمثل نقلة نوعية في تنظيم منظومة رحلات العمرة، وجاءت بعد مراجعة شاملة لتجربة المواسم السابقة، بما يحقق مزيدًا من التنظيم والمرونة، ويحافظ على حقوق المعتمرين المصريين وشركات السياحة الجادة والملتزمة.
شريف فتحي: التكنولوجيا تعزز الرقابة والشفافية في رحلات العمرة
أوضح شريف فتحي أن ضوابط الموسم الجديد تولي اهتمامًا كبيرًا بتعزيز آليات المتابعة والرقابة من خلال التوسع في استخدام أحدث الحلول التكنولوجية.
وأشار إلى أن هذه الإجراءات تدعم الحوكمة والشفافية، وتساعد على سرعة متابعة تنفيذ البرامج والتدخل الفوري لمعالجة أي ملاحظات، بما يسهم في رفع مستوى الخدمات المقدمة للمعتمرين.
وزارة السياحة: تنظيم رحلات العمرة يقتصر على الشركات المرخصة
أكدت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للعمرة والحج، أن تنفيذ رحلات العمرة يقتصر قانونًا على شركات السياحة المرخصة، وفقًا لأحكام قانون البوابة المصرية للعمرة رقم 72 لسنة 2021.
وأوضحت أن الضوابط تتيح للشركات توثيق عقود وكالة العمرة للموسم الجديد وفق المواعيد التي تحددها السلطات السعودية، ولا يجوز توثيق عقد الوكالة لشركة عليها جزاء تتجاوز مدته شهرًا إلا بعد انتهاء مدة الجزاء.
تطبيق «رفيق» يتابع رحلة المعتمر من التعاقد حتى العودة
أطلقت الإدارة المركزية لشركات السياحة تطبيق «رفيق» الإلكتروني للمرة الأولى، ليستخدمه المعتمرون المصريون ومشرفو شركات السياحة، وأتاحته عبر متاجر التطبيقات الرسمية.
وتلتزم شركة السياحة عند التعاقد بإخطار المعتمر أو ذويه بضرورة تحميل التطبيق وإنشاء حساب خاص به، ورفع المستندات الدالة على التعاقد، وتشمل عقد الرحلة وإيصال السداد. كما يتيح التطبيق إظهار الكود التعريفي للمعتمر «QR Code» أمام الجهات المعنية بالمنافذ المصرية عند السفر.
ويتيح التطبيق للمعتمر تأكيد وصوله إلى مقري الإقامة المتعاقد عليهما في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وتأكيد عودته عبر المنافذ المصرية بعد انتهاء البرنامج.
موضوعات مرشحة
شركات السياحة ملزمة بالتعامل الفوري مع البلاغات عبر «رفيق» والقنوات الرسمية
ألزمت الضوابط شركات السياحة بالتفاعل الفوري مع البلاغات والإشعارات الواردة عبر تطبيق «رفيق» وجميع القنوات الرسمية الأخرى، سواء صدرت عن الوزارة أو قدمها المعتمرون.
كما يلتزم مشرف الشركة باستخدام تطبيق «رفيق الإشراف» باعتباره التطبيق الرسمي لمتابعة الرحلات، لتسجيل مغادرة المجموعة من الدائرة الجمركية بمنفذ السفر، ووصولها إلى مقار الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، ثم وصولها إلى المنافذ المصرية بعد انتهاء البرنامج.
وزارة السياحة تلزم الشركات ببطاقة تعريفية لكل معتمر
أوجبت الضوابط للمرة الأولى إصدار بطاقة تعريفية لكل معتمر، تتضمن أرقام مشرفي الشركة ولجان وزارة السياحة والآثار الموجودة في السعودية، والرقم المختصر لوزارة الحج والعمرة السعودية.
كما تلتزم الشركات بإدراج بيانات المعتمر الشخصية ورحلته وفندقي إقامته في مكة المكرمة والمدينة المنورة وبيانات المشرف المرافق على حقائب السفر، بما يتواكب مع منظومة «ضيف بلا حقيبة» المطبقة في المملكة العربية السعودية.
شركات السياحة تنظم برامج لتوعية المعتمرين قبل السفر
نصت الضوابط على التزام الشركات بتنظيم برامج وندوات توعوية لتعريف المعتمرين بالإجراءات المنظمة للرحلة ومناسك العمرة، سواء بالحضور الفعلي أو عبر تطبيقات التواصل.
كما تلتزم الشركات بتسليم كل معتمر كتيب «دليل المعتمر المصري» مطبوعًا أو إلكترونيًا، بما يسهم في رفع مستوى الوعي وتيسير أداء المناسك.
ضوابط إقامة المعتمرين في مكة المكرمة والمدينة المنورة
سمحت الضوابط بتسكين المعتمرين في مكة المكرمة بفنادق لا تزيد المسافة بينها وبين ساحة الحرم المكي على 3000 متر.
وفي حال تجاوز المسافة 1250 مترًا، يُشترط وقوع الفندق على شارع رئيسي وفي منطقة تتوافر بها الخدمات، مع توفير حافلات للنقل الترددي «شاتل باص» بين الفندق والحرم.
وفي المدينة المنورة، أتاحت الضوابط للمرة الأولى تسكين المعتمرين في فنادق لا تزيد المسافة بينها وبين ساحة الحرم النبوي على 1400 متر، بشرط وقوع الفندق على شارع رئيسي وفي منطقة تتوافر بها الخدمات. كما حددت حدًا أدنى للإقامة في المدينة المنورة يبلغ ليلة واحدة.
وجبات بعد 6 ساعات وإقامة عند تجاوزها في حال تأخر رحلات العمرة
ألزمت الضوابط شركة الطيران بتوفير وجبات مناسبة للمعتمرين إذا امتدت مدة تأخير الرحلة إلى ست ساعات.
وإذا تجاوزت مدة التأخير ست ساعات، تلتزم الشركة بتوفير إقامة مناسبة للمعتمرين، وفق القوانين واللوائح المنظمة.
وزارة السياحة تطبق تتبعًا إلكترونيًا لحافلات العمرة خارج مصر
تطبق وزارة السياحة والآثار للمرة الأولى منظومة إلكترونية متكاملة لتتبع حافلات رحلات العمرة البرية خارج الحدود المصرية.
وتلتزم جميع الحافلات المستخدمة في نقل المعتمرين المصريين بتركيب شرائح للتجوال الدولي، بما يتيح للإدارة المركزية لشركات السياحة المتابعة اللحظية لمسارها منذ انطلاقها من مصر، مرورًا بميناء نويبع البحري وميناء العقبة الأردني، وحتى وصولها إلى مكة المكرمة أو المدينة المنورة، وكذلك أثناء رحلة العودة.
وتعتمد المنظومة على أجهزة التتبع «GPS»، استكمالًا لنجاح منظومة المتابعة الإلكترونية التي جرى تفعيلها خلال موسم الحج السابق.
وزارة السياحة ترفع الحد الأدنى لموديل حافلات العمرة البرية إلى 2022
رفعت الضوابط الحد الأدنى لموديل الحافلات السياحية المستخدمة في رحلات العمرة البرية، بحيث لا يقل عن عام 2022.
كما اشترطت أن تكون الحافلات صالحة فنيًا وسياحيًا، ومطابقة للاشتراطات الفنية المعتمدة، وأن تجتاز الفحصين السياحي والفني اللذين تجريهما الوزارة قبل تنفيذ الرحلة.
مدة برنامج العمرة 15 يومًا واستثناء لرحلات شعبان ورمضان
حددت الضوابط مدة برنامج العمرة بحد أقصى 15 يومًا.
واستثنت للمرة الأولى البرامج المنفذة خلال الفترة من 15 شعبان إلى 17 رمضان، إذ يجوز أن تمتد مدتها إلى 35 يومًا كحد أقصى.
كما لم تضع الضوابط سقفًا عدديًا لعدد المعتمرين في الرحلة الواحدة، بما يمنح شركات السياحة قدرًا أكبر من المرونة في تنظيم برامجها.
موضوعات مرشحة
اعتماد رحلة عمرة جديدة بعد عودة 70% من معتمري الشركة
نظمت الضوابط للمرة الأولى آلية اعتماد الرحلات الجديدة، بحيث لا يُسمح لشركة السياحة باعتماد رحلة جديدة إلا بعد عودة 70% من معتمري رحلاتها الموجودين في المملكة العربية السعودية.
ويبدأ احتساب هذه النسبة من تاريخ عودة أولى رحلات الشركة، وفق الاشتراطات المنظمة لعمل البوابة المصرية للعمرة.
وخلال أشهر الذروة، وهي رجب وشعبان ورمضان، لا يُسمح باعتماد رحلات جديدة إلا بعد عودة رحلات الشركة الموجودة في المملكة، وبما لا يجاوز وجود ثلاث رحلات للشركة داخل المملكة في الوقت نفسه.
وزارة السياحة تنظم إعلانات برامج العمرة وتحظر الترويج دون إخطار
لا يجوز لشركات السياحة الإعلان أو الترويج لبرامج العمرة بأي وسيلة، بما في ذلك المواقع الإلكترونية ومنصات التواصل الاجتماعي، إلا بعد إخطار الإدارة العامة للسياحة الدينية إلكترونيًا عبر النافذة المخصصة لذلك على موقع خدمات الإدارة المركزية لشركات السياحة.
ويجب أن يتضمن الإعلان جميع مفردات البرنامج، ومنها السعر، وقيمة وسيلة السفر، ورقم ترخيص الشركة وشعارها، حتى يتمكن المواطن من التحقق من بيانات الشركة وجدية العرض قبل التعاقد.
وزارة السياحة تضع شروطًا جديدة لمشرفي رحلات العمرة
اشترطت الضوابط للمرة الأولى حصول المشرف المرافق للمعتمرين على دورة تدريبية معتمدة من وزارة السياحة والآثار، وأن يكون حاصلًا على مؤهل متوسط على الأقل، إلى جانب اجتياز المقابلة الشخصية التي تجريها الإدارة المركزية لشركات السياحة.
كما يلتزم المشرف بارتداء الزي الموحد المدون عليه اسم الشركة طوال فترة الإشراف، واستخدام تطبيق «رفيق الإشراف» لمتابعة الرحلة وتسجيل مراحلها.
منظومة إلكترونية لتقييم جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين
تتولى الإدارة العامة للسياحة الدينية تنفيذ منظومة إلكترونية متكاملة للمرة الأولى لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين بصورة شهرية ودورية.
وتعتمد المنظومة على ثلاثة محاور رئيسية، هي تقييم المعتمر للخدمات التي حصل عليها، وتقييم اللجان الإشرافية التابعة للوزارة، وقياس جودة ودقة البيانات المسجلة على البوابة المصرية للعمرة.
وتشمل عناصر التقييم مدى التزام الشركة بالبرنامج المعتمد ومدته، ومستوى تعامل المشرفين مع المعتمرين، وسرعة الإبلاغ عن الحالات الطارئة، ومتابعة الحالات المرضية، والاستجابة للبلاغات المقدمة عبر تطبيق «رفيق»، إلى جانب الالتزام بتنظيم الندوات والبرامج التوعوية قبل السفر.
وزارة السياحة تحذر من السماسرة والكيانات غير المرخصة
طالبت وزارة السياحة والآثار الشركات المنظمة لرحلات العمرة بالالتزام الكامل بجميع بنود الضوابط، حفاظًا على مصالحها وحقوق المعتمرين، وضمانًا لخروج الموسم بأعلى مستوى من التنظيم والجودة.
وحذرت الوزارة الشركات المخالفة من المساءلة القانونية واتخاذ الإجراءات المقررة ضدها، كما دعت المواطنين إلى قصر حجز رحلات العمرة على شركات السياحة المرخصة، وعدم التعامل مع السماسرة أو الوسطاء أو الكيانات غير المرخصة، لتجنب التعرض للنصب أو الاحتيال.
وأكدت استمرار التعاون مع غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة لتوعية المواطنين، ورصد الإعلانات المضللة المنشورة على مواقع التواصل الاجتماعي، واتخاذ الإجراءات القانونية الرادعة ضد المخالفين.
كيف يمكن تقديم شكوى بشأن رحلات العمرة؟
يمكن تقديم الشكاوى أو الإبلاغ عن الكيانات غير المرخصة من خلال بوابة الشكاوى الحكومية، أو الاتصال بالخط الساخن لوزارة السياحة والآثار على الرقم 19654، أو التواصل عبر البريد الإلكتروني للإدارة المركزية لشركات السياحة:
##ما تطبيق «رفيق» للمعتمرين المصريين؟
«رفيق» تطبيق إلكتروني يتيح للمعتمر رفع عقد الرحلة وإيصال السداد، وإظهار الكود التعريفي عند السفر، وتأكيد الوصول إلى مقار الإقامة والعودة إلى مصر، إلى جانب إرسال البلاغات عبر التطبيق.
##ما الحد الأقصى لمدة برنامج العمرة في موسم 1448هـ؟
يبلغ الحد الأقصى المعتاد لبرنامج العمرة 15 يومًا، بينما يمكن للبرامج المنفذة من 15 شعبان إلى 17 رمضان أن تمتد إلى 35 يومًا كحد أقصى.
##ما شروط اعتماد رحلة عمرة جديدة لشركات السياحة؟
لا يُسمح للشركة باعتماد رحلة جديدة إلا بعد عودة 70% من معتمري رحلاتها الموجودين في المملكة العربية السعودية. وخلال رجب وشعبان ورمضان، لا تُعتمد الرحلات الجديدة إلا بعد عودة رحلات الشركة، وبحد أقصى ثلاث رحلات موجودة في المملكة في الوقت نفسه.
