السبت 18 يوليو 2026
وزارة الصحة: الخط الساخن 105 يحقق استجابة كاملة لـ41 ألف اتصال خلال عام 2025
طلبات العلاج والشكاوى ضد المنشآت الطبية في صدارة مكالمات الخط الساخن الموحد لوزارة الصحة والسكان (105) خلال عام 2025.
ملخص
أعلنت وزارة الصحة والسكان أن الخط الساخن الموحد 105 حقق إنجازًا غير مسبوق خلال عام 2025، باستقبال 41 ألفًا و777 مكالمة بنسبة استجابة بلغت 100%. وتصدرت طلبات العلاج والشكاوى، ثم التطعيمات واللقاحات، اهتمامات المواطنين، مع تسجيل أعلى معدلات اتصال خلال النصف الثاني من العام، خاصة في شهر ديسمبر، ما يعكس نجاح جهود التوعية وتوسيع نطاق الخدمات الصحية المقدمة.
أداء متكامل واستجابة كاملة للخط الساخن 105 بوزارة الصحة
أعلنت وزارة الصحة والسكان تحقيق الخط الساخن الموحد (105) أداءً متميزًا خلال عام 2025، حيث تعامل بكفاءة كاملة مع 41 ألفًا و777 اتصالًا، محققًا نسبة استجابة بلغت 100%. وأكدت الوزارة أن هذا الإنجاز جاء ثمرة التوجيهات المستمرة والمتابعة الحثيثة لضمان استقرار المنظومة وتحسين تجربة المواطنين في التواصل مع الخدمات الصحية.
تحليل مكالمات المواطنين
أوضحت الوزارة أن التحليل الدقيق لمحتوى المكالمات كشف تصدر طلبات العلاج والشكاوى ضد المنشآت الطبية بنسبة 26.5% من إجمالي الاتصالات، تلتها طلبات التطعيمات واللقاحات بنسبة 23.6%. كما شملت المكالمات استفسارات عامة بنسبة 12.2%، وشكاوى متنوعة بنسبة 10.9%، جرى التعامل معها جميعًا بما يسهم في تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة.
ارتفاع معدلات الاستخدام خلال النصف الثاني من العام
شهد الخط الساخن تطورًا ملحوظًا في معدلات الاستخدام، لا سيما خلال النصف الثاني من عام 2025، حيث سجل شهر ديسمبر أعلى عدد مكالمات بلغ 5,754 اتصالًا، تلاه شهرا سبتمبر وأكتوبر بأكثر من 5,000 مكالمة لكل منهما. وأشارت الوزارة إلى أن هذا الارتفاع يعكس نجاح جهود التوعية بالخط الساخن وتوسيع نطاق خدماته، بما عزز ثقة المواطنين واعتمادهم عليه كقناة رسمية وفعالة.
تنوع الخدمات المقدمة عبر الخط الساخن
تنوعت الخدمات التي يقدمها الخط الساخن 105 لتشمل كارت الخدمات المتكاملة، وبلاغات الطوارئ، واستفسارات الوحدات الطبية، إلى جانب خدمات الألبان، والتكليف، والتراخيص، والاستشارات الطبية. وأكدت الوزارة استمرار تكثيف الحملات التعريفية لضمان استدامة كفاءة الأداء وتحقيق أقصى استفادة ممكنة من هذه الخدمة المجانية.
منظومة شاملة لدعم القطاع الصحي
يُعد الخط الساخن 105 منفذًا شاملًا للحصول على مختلف الخدمات الصحية، بدءًا من الرعاية العاجلة، ومبادرات «100 مليون صحة»، وخدمات إنهاء قوائم الانتظار، وصولًا إلى العلاج على نفقة الدولة والمجالس الطبية المتخصصة، وذلك في إطار جهود وزارة الصحة المستمرة لتطوير القطاع الصحي وتحقيق مستهدفات رؤية مصر 2030.
