السبت 18 يوليو 2026
نيفين منصور تطالب بحل بديل يضمن استمرار الخدمات مع تعطل السيستم وتأخر المعاشات
تعطل التأمينات أخر صرف المعاشات في بعض الحالات. نيفين منصور تنقل شكاوى المتضررين وتطالب بحل بديل يضمن استمرار الخدمات.
ملخص
أكدت الإعلامية نيفين منصور، مقدمة برنامج من أول وجديد المذاع على قناة هي، أن تعطل التأمينات أخر صرف بعض المعاشات وعطل استخراج برنت التأمينات، ما أدى إلى تأثر خدمات أساسية ترتبط بحياة المواطنين اليومية، من التأمين الصحي الشامل إلى المرور وتجديد بطاقات صرف المعاش، وسط مطالب ببديل يضمن استمرار الخدمة وصرف المستحقات المتأخرة.
قالت الإعلامية نيفين منصور، مقدمة برنامج من أول وجديد المذاع على قناة هي، إن شكاوى المواطنين من تعطل التأمينات وتأخر صرف المعاشات كشفت الحاجة إلى حل بديل يضمن استمرار الخدمات وعدم توقف مصالح المتضررين.
تعطل التأمينات يمتد إلى الخدمات اليومية
وأشارت الإعلامية نيفين منصور إلى أن أثر تعطل نظام التأمينات لم يتوقف عند صرف المعاشات، بل امتد إلى خدمات يحتاجها المواطنون في حياتهم اليومية، وهو ما ضاعف من حجم الضغط على المتضررين في أكثر من محافظة. وأوضحت أن الأزمة بدت أكثر وضوحا مع تعطل إجراءات ترتبط بالعلاج والتنقل وإنهاء معاملات أساسية، بما جعل المشكلة تتجاوز حدود التأخير الإداري إلى تعطيل مباشر لمصالح المواطنين.
المعاشات الجديدة.. الفئة الأكثر تضررًا من التعطل
ولفتت منصور إلى أن الشكاوى الأبرز جاءت من المواطنين الذين خرجوا إلى المعاش في نهاية 2025، موضحة أن بعضهم لم يحصل على مستحقاته حتى الآن رغم مرور عدة أشهر على بدء الإجراءات. وأضافت أن هذا التأخير يضع أصحاب هذه الحالات أمام أعباء معيشية متصاعدة، لأن المعاش بالنسبة إليهم ليس إجراء مؤجلا، بل مصدر دخل أساسي ترتبط به احتياجاتهم اليومية.
برنت التأمينات يعطل مسارات خدمية أخرى
وقالت منصور إن تعطل استخراج برنت التأمينات انعكس على عدد من الخدمات المرتبطة به، من بينها التأمين الصحي الشامل وبعض الإجراءات الخاصة بالمرور وتجديد بطاقات صرف المعاش. وأضافت أن هذا التداخل كشف اتساع أثر الخلل داخل المنظومة، لأن توقف خدمة واحدة أصبح كفيلا بتعطيل أكثر من مسار خدمي في الوقت نفسه، وهو ما يزيد من كلفة التعطل على المواطنين.
الحل البديل لتعطل السيستم.. مطلب يتقدم على الشكوى
ورأت أن المطلب الأكثر حضورا بين المتضررين يتمثل في وجود آلية بديلة تضمن استمرار الخدمة عند تعطل السيستم، حتى لا تتوقف مصالح المواطنين مع كل عطل مفاجئ. وأوضحت أن الاعتراض لا ينصب على تطوير المنظومة أو تحديثها، بل على غياب المسار الاحتياطي الذي يسمح بإنجاز المعاملات الأساسية إلى حين استقرار النظام وعودة الخدمة بشكل كامل.
صرف جزء من المعاشات المتأخرة يفرض نفسه في النقاش
وأكدت نيفين منصور أن عددا من المتضررين طالبوا بصرف جزء من المعاشات المتأخرة بصورة مؤقتة إلى حين انتهاء الإجراءات الفنية، على أن تتم التسوية لاحقا بعد استكمال الملف. وقالت إن هذا الطرح يعكس ضغطا معيشيا واضحا، خاصة في الحالات التي بقيت شهورا من دون دخل ثابت، رغم ارتباط المعاش بالتزامات لا تقبل التأجيل مثل العلاج والإيجار ومصروفات المعيشة الأساسية.
رسائل الطلبات المؤجلة.. غموض يطيل الانتظار
وأضافت منصور أن بعض المواطنين يتلقون رسائل تفيد بأن الطلبات قيد الانتهاء أو تم قبولها، من دون توضيح عملي لما تعنيه هذه الرسائل بالنسبة إلى صرف المستحقات أو الخطوة التالية. وأشارت إلى أن هذا الغموض يترك أصحاب الطلبات في حالة انتظار مفتوحة، بين احتمالات التحويل البنكي أو مراجعة مكاتب التأمينات أو استكمال إجراءات أخرى، وهو ما يزيد من القلق بدل أن يخففه.
سرعة الرد وشرح النظام الجديد.. مسار يخفف حدة الأزمة
وفي هذا السياق، قالت نيفين منصور إن جزءا مهما من الأزمة يرتبط أيضا بسرعة الاستجابة ووضوح المعلومات المقدمة للمواطنين، لأن المتضرر لا يحتاج فقط إلى إصلاح الخلل، بل إلى رد واضح يشرح موقفه والإجراء المطلوب منه. وأضافت أن تحسين أداء خدمة العملاء وشرح النظام الجديد بصورة مباشرة سيساعدان في تقليل الارتباك وتهدئة المخاوف، كما يمنحان المواطنين صورة أدق عن كيفية التعامل مع المنظومة خلال فترات التعطل والانتقال التقني.
موضوعات مرشحة
##ما سبب تأخر صرف بعض المعاشات بعد تعطل التأمينات؟
تأخر الصرف ارتبط بشكاوى تخص بعض الحالات الجديدة التي خرجت إلى المعاش بالتزامن مع تعطل السيستم وتعطل استكمال بعض الإجراءات.
##هل يمكن صرف جزء من المعاشات المتأخرة لحين إصلاح السيستم؟
هذا هو المطلب الأبرز الذي كرره المتضررون، بهدف تخفيف الأعباء المعيشية إلى حين انتهاء الإجراءات الفنية واستقرار الخدمة.
