السبت 18 يوليو 2026
ستاربكس تغيّر سياستها: خطوة مثيرة للجدل لتقييد الدخول المجاني وإعادة جذب العملاء
في تغيير جذري، ستاربكس تقيد دخول العامة إلى مقاهيها وتعيد صياغة قواعد الاستخدام لتعزيز تجربة الزبائن الدائمين.
ستاربكس تغيّر سياستها المثيرة للجدل: الدخول مقتصر على الزبائن فقط وسط محاولات لإعادة بناء العلاقة مع العملاء وتحسين تجربة المقاهي في أمريكا الشمالية
أعلنت ستاربكس تغييرًا في سياستها المتعلقة بدخول العامة إلى مقاهيها واستخدام الحمامات، لتقتصر على الزبائن الذين يقومون بالشراء. هذه الخطوة تأتي بعد جدل طويل حول السماح بالدخول المجاني، والذي بدأ في عام 2018 بعد حادثة أثارت أزمة علاقات عامة للشركة. السياسة الجديدة تهدف إلى تحسين تجربة الزبائن وتعزيز المبيعات، لكنها أثارت تساؤلات حول دور الشركات الخاصة في تعويض نقص البنية التحتية للحمامات العامة في الولايات المتحدة. التغيير يشمل أيضًا حظر التسول والتدخين الإلكتروني، مع تقديم حوافز تشجيعية للعملاء الذين يفضلون الجلوس داخل المقاهي.
تقييد دخول العامة إلى مقاهي ستاربكس
أعلنت شركة ستاربكس عن تغييرات جذرية في سياستها المتعلقة بالسماح بدخول العامة إلى مقاهيها أو استخدام الحمامات بدون شراء، في خطوة تهدف لتحسين تجربة العملاء وتعزيز المبيعات. السياسة الجديدة، التي كشف عنها الرئيس التنفيذي بريان نيكول، ستطبق على جميع فروع الشركة في أمريكا الشمالية وسيتم الإعلان عنها على أبواب المقاهي. وأوضح متحدث باسم ستاربكس أن الهدف هو "تحديد توقعات واضحة لاستخدام المساحات"، بما يضمن بيئة أفضل للزبائن والموظفين.
إجراءات جديدة لتحسين تجربة الزبائن
بجانب تقييد الدخول، أعلنت ستاربكس عن حظر التسول، التدخين الإلكتروني، واستهلاك الكحول من الخارج داخل مقاهيها. كما سيحصل الزبائن الذين يطلبون مشروبات لتناولها داخل المقاهي على إعادة تعبئة مجانية من القهوة الساخنة أو المثلجة. هذا التغيير يهدف إلى تشجيع الجلوس داخل المقاهي كجزء من تحسين التجربة العامة، وهو توجه جديد من الشركة التي لطالما كانت تُعرف بأنها "المكان الثالث" بين العمل والمنزل.
تحولات السياسة بعد أزمة العلاقات العامة
جاءت هذه السياسة الجديدة بعد سنوات من الجدل حول دخول العامة، الذي بدأ في عام 2018 عقب اعتقال رجلين من ذوي البشرة السوداء في أحد مقاهي ستاربكس بفيلادلفيا. الحادثة التي أثارت ضجة إعلامية كبيرة أجبرت الشركة على تبني سياسة "الباب المفتوح" للسماح باستخدام الحمامات لجميع الزبائن، بغض النظر عن الشراء. ومع ذلك، أدت هذه السياسة إلى تحديات للموظفين والعملاء، وأثارت مخاوف متزايدة بشأن السلامة.
نقص البنية التحتية يضع الشركات في مأزق
قرار ستاربكس الأخير يعكس التحديات التي تواجهها الشركات الكبرى في ظل نقص الحمامات العامة في الولايات المتحدة. وفقًا للمؤرخ براينت سيمون من جامعة تمبل، فإن هذه الخطوة هي نتيجة مباشرة للقصور في البنية التحتية العامة، الذي أجبر شركات مثل ستاربكس على تحمل مسؤولية غير مباشرة عن توفير الحمامات. بينما تسعى الشركة لتحسين الأوضاع داخل مقاهيها، يبقى النقاش مفتوحًا حول دور الشركات في معالجة هذه القضايا.
