السبت 18 يوليو 2026
رئيس الوزراء: منظومة الشكاوى الحكومية تُحقق كفاءة غير مسبوقة في حل مشكلات المواطنين وتعزيز سرعة الاستجابة
مدبولي يشيد بدور منظومة الشكاوى الحكومية في رصد المشكلات، التعامل الفوري معها، وتحليلها للقضاء على أسبابها وتحقيق أعلى مستويات رضا المواطنين.
رئيس الوزراء يشيد بدور منظومة الشكاوى الحكومية في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، حيث تلقت 153 ألف شكوى خلال يناير، مع إنجازات مميزة للوزارات والمحافظات والهيئات في معالجة أسباب الشكاوى وحلها.
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال شهر يناير 2025، مشيدًا بفعاليتها وكفاءتها غير المسبوقة في سرعة الاستجابة لمشكلات المواطنين في مختلف القطاعات. وفقًا للتقرير، تم استقبال 153 ألف شكوى، تم حل أغلبها بالتنسيق مع الجهات المعنية. وجاءت قطاعات الإسكان، الصحة، والتموين على رأس المجالات التي استقبلت أكبر عدد من الشكاوى، فيما حققت الوزارات والهيئات الحكومية نسب استجابة متميزة. كما تم التعامل مع آلاف الاستغاثات الطارئة، وضمان التدخل السريع في القضايا الأكثر إلحاحًا لتحسين الخدمات الحكومية وتعزيز ثقة المواطنين.
رئيس الوزراء: سرعة الاستجابة للشكاوى تعكس كفاءة المنظومة الحكومية
أكد رئيس مجلس الوزراء، الدكتور مصطفى مدبولي، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أصبحت نموذجًا فعالًا في سرعة حل المشكلات والتواصل المباشر مع المواطنين، مشيرًا إلى أن المنظومة تمكنت خلال شهر يناير من التعامل بكفاءة مع 153 ألف شكوى واستغاثة وطلب، حيث تم فحصها وتوجيهها للجهات المختصة.
وشدد مدبولي على أهمية تعزيز التعاون بين مختلف الوزارات والمحافظات لضمان أقصى درجات الاستجابة، والعمل على تحليل مضمون الشكاوى لاستخلاص النتائج التي تساهم في تقليل المشكلات ومنع تكرارها.
توزيع الشكاوى على القطاعات المختلفة... الإسكان والصحة في المقدمة
كشف التقرير الصادر عن الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية، أن قطاع الإسكان والمرافق كان الأكثر استقبالًا للشكاوى خلال يناير، حيث تم تلقي 26.5 ألف شكوى تتعلق بالسكن والخدمات الأساسية مثل مياه الشرب والصرف الصحي، وتم التعامل معها من قبل وزارتي الإسكان والتنمية المحلية، والمحافظات المعنية.
كما تلقت وزارة الصحة والسكان 11.4 ألف شكوى واستغاثة تتعلق بتوفير العلاج، العمليات الجراحية، وأماكن الرعاية المركزة، حيث تم التعامل معها بالتنسيق مع المستشفيات الجامعية ومستشفيات القوات المسلحة لضمان التدخل السريع.
استجابات سريعة للبلاغات الطارئة وإنقاذ الأرواح
أوضحت المنظومة أنها تعاملت خلال يناير مع 2307 بلاغات عاجلة تتعلق بمخاطر تهدد سلامة المواطنين، وتم التنسيق مع الجهات المختصة مثل وزارات الإسكان، الكهرباء، النقل، والمحافظات لحل هذه المشكلات في أسرع وقت.
كما تم إنقاذ 62 مواطنًا بلا مأوى، وتوفير 38 تدخلًا طبيًا عاجلًا لهم، بالإضافة إلى إتمام إجراءات الدمج الأسري لعدد من الأطفال والسيدات المحتاجين للدعم والرعاية.
جهود التموين وحماية المستهلك في التعامل مع الشكاوى
استقبلت وزارة التموين والتجارة الداخلية 8130 شكوى تتعلق بإيقاف بطاقات التموين، نقص السلع، وتلاعب بعض المخابز في جودة الخبز المدعم. وقد نجحت الوزارة في معالجة 5000 شكوى، كما تم ضبط عدد من التجاوزات بالتنسيق مع مباحث التموين لضمان حماية حقوق المواطنين.
وفي السياق ذاته، تعامل جهاز حماية المستهلك مع 1275 شكوى تتعلق بالممارسات التجارية غير العادلة، وتمت الاستجابة لأكثر من 80% منها، مما يعكس جهود الرقابة لضبط الأسواق.
قطاع التعليم يستحوذ على نصيب كبير من الشكاوى
تلقت المنظومة 7789 شكوى مرتبطة بقطاع التعليم، تم التعامل معها بالتنسيق مع وزارتي التربية والتعليم، والتعليم العالي، حيث شملت المشكلات طلبات النقل، الامتحانات، وتقديم التظلمات.
وشهدت الجامعات الحكومية والأهلية نسب استجابة مرتفعة، حيث تعاملت جامعات القاهرة، عين شمس، الزقازيق، وبني سويف مع معظم الشكاوى الموجهة إليها بفعالية.
الكهرباء والاتصالات... معالجة آلاف البلاغات والمشكلات التقنية
استقبلت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة 5337 شكوى، وتم حل أكثر من 60% منها خلال الشهر، خاصة البلاغات المتعلقة بانقطاع التيار والأعطال المفاجئة.
أما في قطاع الاتصالات، فقد تم التعامل مع 4831 شكوى تتعلق بجودة الخدمات، مشكلات الإنترنت، وتغطية الشبكات، حيث تعاونت وزارة الاتصالات والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لحل المشكلات في أسرع وقت ممكن.
جهود البنوك والقطاع المالي في حل شكاوى المواطنين
استمر البنك المركزي المصري في الإشراف على حل 3460 شكوى تتعلق بالمعاملات المصرفية، حيث تم إلزام البنوك باتخاذ إجراءات فورية لحل الشكاوى المالية، خاصة فيما يتعلق بالتحويلات البنكية والقروض.
كما تلقت وزارة المالية 813 شكوى وطلبًا تتعلق بالضرائب والجمارك، حيث تم العمل على حل 50% منها خلال يناير، مع متابعة باقي المشكلات لضمان حلها بأفضل صورة ممكنة.
تحسين جودة الخدمات الحكومية وتعزيز رضا المواطنين
أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية تعمل على تحليل مضمون الشكاوى ورصد الأنماط المتكررة، مما يساعد في تحسين الأداء الحكومي وتقليل المشكلات المتكررة.
وأكد أن هناك حرصًا متزايدًا من الوزارات والمحافظات على رفع نسب الإنجاز والاستجابة للشكاوى، وذلك في إطار توجه الدولة نحو تقديم خدمات حكومية أكثر كفاءة وفاعلية للمواطنين.
موضوعات مرشحة
تواصل مستمر لتعزيز الحلول السريعة والفعالة
شدد رئيس الوزراء على أهمية الاستمرار في تطوير آليات التعامل مع شكاوى المواطنين، والعمل على تحقيق أفضل استجابة لكل طلب أو استغاثة، مؤكدًا أن الحكومة لن تدخر جهدًا في سبيل تحسين الخدمات وضمان رضا المواطنين.
وأشار إلى أن نجاح منظومة الشكاوى الحكومية يعكس التزام الدولة بتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، وتحقيق تدخلات فعالة لمعالجة المشكلات في مختلف القطاعات.
