"صوتك مسموع" تحقّق استجابة فعالة لشكاوى المواطنين: وزارة التنمية المحلية تعلن حل 80٪ من الشكاوى الواردة خلال مارس 2025 وتواصل المتابعة الميدانية

وزارة التنمية المحلية تتابع جهود مبادرة "صوتك مسموع" خلال مارس، والتي تلقت 684 شكوى تم حل 543 منها، وتواصل العمل مع المحافظات لحل المتبقي وتحسين الاستجابة المجتمعية.

أعلنت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، عن تلقي مبادرة "صوتك مسموع" نحو 684 شكوى من المواطنين خلال شهر مارس 2025، مؤكدة أنه تم حل 543 شكوى بنسبة 80%، ويجري العمل على حل 141 شكوى أخرى بالتنسيق مع الأجهزة التنفيذية في المحافظات. المبادرة، التي أُطلقت في أكتوبر 2018، واصلت تلقي الشكاوى عبر قنوات متعددة أبرزها تطبيق واتساب، وصفحة فيسبوك الرسمية، والبريد الإلكتروني، والخط الساخن 15330، حيث تجاوز إجمالي الرسائل الواردة منذ انطلاقها 866 ألف رسالة. وأكدت الوزيرة أن المبادرة تعكس التزام الوزارة بالاستجابة لمشكلات المواطنين وتعزيز التواصل الفعال بين الدولة والمجتمع في إطار تحسين أداء الإدارة المحلية.

الإشغالات ومخالفات البناء تتصدر قائمة الشكاوى

أوضحت الوزيرة أن أبرز الشكاوى التي تلقتها المبادرة خلال مارس شملت الإشغالات، تليها مخالفات البناء بعدد 174 شكوى، ثم شكاوى القمامة بعدد 155 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بعدد 141 شكوى. كما وردت للمبادرة 17 شكوى بشأن تعريفة الركوب وزيادة الأسعار، و7 شكاوى تتعلق بالفساد، وتم توجيهها إلى الجهات المختصة لاتخاذ اللازم.

موضوعات مرشحة

مأساة مروعة في سانتو دومينغو: مصرع 98 شخصًا بانهيار سقف نادٍ ليلي شهير أثناء حفل موسيقي

منظومة متكاملة للاستجابة السريعة والفعالة

أشارت وزيرة التنمية المحلية إلى أن المنصات الرقمية المخصصة للمبادرة أثبتت فعاليتها في تلقي الشكاوى بشكل مباشر، ما ساهم في سرعة الاستجابة وحل المشكلات بصورة فورية. وأضافت أن الوزارة تعمل على تطوير آليات المتابعة والتنسيق المستمر بين مختلف المحافظات لضمان حل أكبر قدر من الشكاوى في أقصر وقت.

موضوعات مرشحة

هل يمكن لدواء NU-9 أن يكون العلاج الجديد لمرض ألزهايمر؟

تعزيز التفاعل المباشر مع المواطنين على مستوى الأحياء

أكدت الوزيرة على أهمية التواصل المستمر بين القيادات التنفيذية والمواطنين، من خلال اللقاءات الأسبوعية أو أثناء ترددهم على المراكز التكنولوجية، بما يعزز من مستوى الثقة ويحسن جودة الخدمات المقدمة على المستوى المحلي. ولفتت إلى ضرورة دعم ثقافة الاستماع والاستجابة داخل أجهزة الدولة.

موضوعات مرشحة

إيلون ماسك يفشل في إقناع ترامب بإلغاء الرسوم الجمركية ويهاجم مستشاريه وسط تراجع حاد في ثروته وأسهم تسلا

نجاحات تراكمية منذ انطلاق المبادرة

أشارت البيانات إلى أن المبادرة منذ انطلاقها في عام 2018 وحتى نهاية مارس 2025، تلقت ما يقرب من 135,905 شكوى، تم حل 134,319 منها بنسبة إنجاز بلغت 98.8%، ويجري حالياً العمل على حل 1,586 شكوى متبقية، وهو ما يعكس الالتزام المستمر بتحقيق رضا المواطن وتحسين الأداء الحكومي.

موضوعات مرشحة

مسح رقمي شامل لحطام تايتانيك يكشف تفاصيل صادمة عن لحظاتها الأخيرة وأبطال لم تُروَ قصصهم من قبل

خطوة مستمرة نحو حوكمة شكاوى المواطنين وتطوير الخدمات

تؤكد مبادرة "صوتك مسموع" على تحول جذري في تعامل الدولة مع شكاوى المواطنين، من خلال آليات رقمية فعالة ونهج شفاف في المتابعة والتنسيق، بما يُعزز من جودة الحياة وتحقيق التنمية المحلية المتكاملة.