خطوط وزارة التضامن الاجتماعي تتلقى أكثر من 149 ألف اتصال خلال شهر سبتمبر

149 ألف اتصال على خطوط الوزارة خلال سبتمبر

تلقت وزارة التضامن الاجتماعي، وفقًا لتقرير رسمي، أكثر من 149 ألف اتصال خلال شهر سبتمبر عبر الخطوط الساخنة التابعة لها، والتي تتيح للمواطنين الاستفسار عن الخدمات الاجتماعية أو تقديم الشكاوى والملاحظات بشأن برامج الدعم المختلفة. وأكدت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، أن الوزارة تعمل على تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين والتفاعل الفوري مع طلباتهم بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة.
وأوضح التقرير أن نسبة الرد على الاتصالات الواردة بلغت نحو 92% من إجمالي المكالمات، وأن معظمها تركز حول برامج الدعم النقدي والخدمات الموجهة للفئات الأكثر احتياجًا.

موضوعات مرشحة

وزيرة التضامن الاجتماعي تطلق نداءً إنسانيًا من معبر رفح لإدخال المساعدات إلى غزة

برنامج "تكافل وكرامة" يتصدر عدد الاتصالات

أشار التقرير إلى أن الخط الساخن الخاص ببرنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" رقم (19680) استقبل 89,820 اتصالاً، تم الرد على 86,259 منها بنسبة 96%. وتوزعت الاتصالات بين 49,983 استفسارًا، و16,018 طلبًا، و10,928 شكوى، وكانت محافظات الجيزة والمنيا والبحيرة الأكثر تواصلًا، في حين جاءت محافظات جنوب سيناء والوادي الجديد والبحر الأحمر في أدنى المراتب.
كما استقبل الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي رقم (16868) عدد 20,179 اتصالاً، تم الرد على 16,601 منها بنسبة 82%. وشملت المكالمات 16,127 استفسارًا و172 طلبًا و90 شكوى، وكان الإقبال الأكبر من القاهرة والجيزة والإسكندرية.

موضوعات مرشحة

في احتفالية مرور 10 سنوات على "تكافل وكرامة" برعاية رئيس الوزراء: مصر تطلق منصة دولية للحماية الاجتماعية وتُحول الدعم النقدي إلى حق دستوري

وزارة التضامن توجه بدعم عاجل لأسر ضحايا حادث المنيا ودراسة حالاتهم للانضمام إلى "تكافل وكرامة" ضمن تدخلات عاجلة وشاملة

موازنة 2025/2026: 732.6 مليار جنيه للحماية الاجتماعية وزيادة دعم السلع التموينية ومعاش تكافل وكرامة

بطاقة الخدمات المتكاملة وصندوق مكافحة الإدمان

سجل الخط الساخن الخاص ببطاقة الخدمات المتكاملة رقم (15044) استقبال 12,467 اتصالاً، تم الرد على 12,017 منها بنسبة 96%، إلى جانب 8,895 اتصالاً عبر شركة "إي فاينانس" تم الرد على 6,308 منها بنسبة 71%. وتصدرت القاهرة والجيزة والمنوفية المحافظات الأكثر اتصالاً.
كما تلقى الخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان رقم (16023) نحو 10,691 اتصالاً، تم الرد على 9,768 منها بنسبة 91%. وتوزعت المكالمات بين 4,215 استفسارًا و5,531 طلب علاج ومتابعة و22 شكوى متعلقة بخدمات المستشفيات أو التحاليل.

موضوعات مرشحة

حركة جديدة لمديري ووكلاء التضامن الاجتماعي 2025

قنوات تواصل متنوعة وخدمات مستمرة

أشار التقرير إلى أن الخط الرئيسي للوزارة رقم (16439) استقبل 6,943 اتصالاً بنسبة استجابة بلغت 96%، كما تلقى خط "أبناء مصر" رقم (19828)، المخصص للأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، 203 اتصالات، تم الرد على 177 منها بنسبة 87%.
وأكدت وزارة التضامن أن قنواتها الساخنة متاحة على مدار الساعة، وتشمل أيضًا الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة (16528)، لتسهيل تلقي البلاغات من مختلف أنحاء الجمهورية وضمان سرعة الاستجابة. وشددت الوزارة على استمرار تطوير آليات التواصل مع المواطنين ومتابعة أداء فرق العمل لتحسين كفاءة الخدمات.