السبت 18 يوليو 2026
وزارة التعليم العالي تستجيب لنحو 9600 شكوى خلال 2025
تفاعل موسع من وزارة التعليم العالي مع شكاوى المواطنين في إطار الحكومة الذكية.
ملخص
كشفت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي عن تعاملها مع نحو 9600 شكوى وطلب خلال عام 2025، في إطار توجهها لتعزيز الثقة مع المواطنين وتحقيق استجابات سريعة وفعالة. وأكدت الوزارة أن منظومة تلقي الشكاوى تمثل قناة رئيسية للتواصل مع الجمهور بمختلف فئاته، من طلاب وأولياء أمور ومرضى المستشفيات الجامعية وأعضاء هيئة التدريس. وتأتي هذه الجهود ضمن استراتيجية الحكومة الذكية التي تدمج الحلول الرقمية مع القنوات التقليدية، بما يرسخ مبدأ المواطن أولًا ويرتقي بجودة الخدمات التعليمية والصحية.
تعزيز منظومة الشكاوى بوزارة التعليم العالي
في إطار حرص وزارة التعليم العالي والبحث العلمي على تعزيز جسور الثقة مع المواطنين وتحقيق استجابات فعالة، أظهرت بيانات عام 2025 ارتفاعًا ملحوظًا في حجم التفاعل مع شكاوى وطلبات الجمهور عبر منصات الوزارة المختلفة.
موضوعات مرشحة
توجيهات وزير التعليم العالي
وأكد الدكتور أيمن عاشور وزير التعليم العالي والبحث العلمي، ضرورة تكثيف العمل بمنظومة تلقي الشكاوى والطلبات، لتيسير سبل تواصل المواطنين مع الوزارة والجهات التابعة لها، ومضاعفة الجهود في استقبال الشكاوى ورصدها ودراستها ومعالجتها بالتنسيق مع الجهات المعنية، بما يحقق أفضل استجابات ممكنة ويخدم المواطنين بصورة مباشرة.
التعامل الجاد وتحسين مستوى الخدمات
وأشار الوزير إلى أهمية الاستمرار في التعامل الجاد مع شكاوى وطلبات المواطنين، وضرورة اهتمام المسؤولين في الإدارات المختصة بإيجاد حلول مناسبة في إطار القوانين المنظمة، بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، ومتابعة مؤشرات الأداء الخاصة بمنظومة الشكاوى، لافتًا إلى أن الإدارة العامة لخدمة المواطنين تُعد حلقة الوصل الرئيسية بين الوزارة والجمهور.
9600 شكوى وطلب خلال عام 2025
وخلال عام 2025، تلقت الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة ما يقرب من 9600 شكوى وطلب، مقدمة من المواطنين وأولياء الأمور، والمرضى المترددين على المستشفيات الجامعية، والطلاب الحاصلين على شهادة الثانوية العامة أو المقيدين بالجامعات والمعاهد، والطلاب الوافدين، وأعضاء البعثات الحكومية، إضافة إلى التماسات أعضاء هيئة التدريس والعاملين، والطلبات الواردة من الوزارات والجهات الحكومية المختلفة.
معدلات إنجاز مرتفعة ومتابعة مستمرة
وقد تم التعامل مع الغالبية العظمى من هذه الشكاوى والطلبات، وإنجازها أو الرد عليها، فيما يجري استكمال دراسة عدد محدود منها بالتنسيق مع جهات الاختصاص، تمهيدًا للانتهاء منها في أقرب وقت.
قنوات متعددة لخدمة المواطنين
ومن جانبه، أكد الأستاذ مصطفى إمام مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، حرص الإدارة على إتاحة قنوات متعددة لتلقي الشكاوى والطلبات، سواء عبر البريد الإلكتروني أو الحضور المباشر، مع تسجيل جميع الطلبات على منظومة إلكترونية تضمن المتابعة الدقيقة وإحالتها إلى الجهات المختصة، واستمرار التواصل مع مقدمي الطلبات حتى الحصول على الخدمة المطلوبة.
الحكومة الذكية ومبدأ المواطن أولًا
وأضاف أن هذه الجهود تعكس توجه الوزارة نحو تحقيق مفهوم الحكومة الذكية، من خلال دمج الحلول الرقمية في خدمة المواطن، مع الإبقاء على القنوات التقليدية مراعاة لفئات المجتمع المختلفة، بما يعزز الثقة ويُرسخ مبدأ المواطن أولًا، خاصة في قطاع التعليم العالي والخدمات الصحية الجامعية.
قنوات التواصل لتلقي الشكاوى
وتستقبل وزارة التعليم العالي والبحث العلمي الشكاوى والطلبات عبر عدة قنوات، تشمل مقر الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالقاهرة، والبريد الإلكتروني، والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والصفحات والمنصات الرقمية الرسمية، في إطار استراتيجية متكاملة لتعزيز الشفافية وتحسين التواصل مع المواطنين.
