السبت 18 يوليو 2026
النائبة أمل عصفور تطالب بتسريع تطبيق نظام CRM في التأمينات الاجتماعية بعد العطل الأخير
تعطل 4 خدمات مرتبطة بالتأمينات الاجتماعية يدفع النائبة أمل عصفور للمطالبة بتسريع نظام CRM وتحسين صرف المعاشات والخدمات.
ملخص
جاء لقاء النائبة أمل عصفور مع رئيس الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي بعد تعطل عدد من الخدمات المرتبطة بـبرنت التأمينات وصرف المعاشات، ما دفعها إلى المطالبة بسرعة تطبيق نظام CRM في التأمينات الاجتماعية. واستعرض اللقاء المشكلات التي واجهت المواطنين، خاصة في بورسعيد، إلى جانب مناقشة سبل تحسين كفاءة التشغيل، وتسهيل الحصول على المستحقات، ورفع دقة قواعد البيانات، بينما أكدت الهيئة أن النظام لا يزال في مرحلة التجريب، مع استمرار العمل على معالجة الأعطال الفنية تمهيدًا للتشغيل الفعلي قريبًا وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
طالبت النائبة أمل عصفور بالإسراع في تطبيق نظام CRM في التأمينات الاجتماعية بعد تعطل بعض الخدمات وتأثر إجراءات مرتبطة بـبرنت التأمينات وصرف المعاشات، خلال لقائها مع رئيس الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي.
تعطل الخدمات يدفع نحو تسريع تطبيق نظام CRM
استعرضت النائبة أمل عصفور خلال لقائها مع اللواء جمال عوض، رئيس مجلس إدارة الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، تداعيات الأعطال التي طالت بعض الخدمات، وذلك في إطار متابعة مستجدات تطوير المنظومة. وجاء الاجتماع بحضور قيادات الهيئة، حيث ركز على آثار التشغيل الحالي في مستوى الخدمة، والحاجة إلى تسريع استكمال أدوات التحول الرقمي بما يحد من التأخير الذي يواجه المواطنين في عدد من المعاملات الأساسية.
نظام CRM في الهيئة.. اختبار عملي قبل بدء التشغيل الكامل
تناول اللقاء مستجدات تطبيق نظام CRM باعتباره أحد المسارات التي تستهدف تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين. ويهدف النظام إلى تحسين كفاءة التشغيل، وتيسير إجراءات الحصول على المستحقات، إلى جانب تعزيز دقة قواعد البيانات ورفع مستوى تكاملها. وفي هذا السياق، أكدت النائبة أمل عصفور ضرورة الإسراع في الانتهاء من التطبيق، مع تلافي المعوقات الحالية وضمان جاهزية المنظومة قبل التشغيل الكامل.
برنت التأمينات وصرف المعاشات.. تأثير مباشر على مصالح المواطنين
عرضت النائبة أمل عصفور عدداً من التحديات التي يواجهها المواطنون، خاصة في محافظة بورسعيد، مشيرة إلى تعطيلات في استخراج برنت التأمينات، وتوقف صرف المعاشات لبعض الحالات، إلى جانب تأخر خدمات أخرى ترتبط به بشكل مباشر. وأوضحت أن هذا التعطل يمتد أثره إلى ملفات مثل التأمين الصحي الشامل والمرور والبطاقات الاستيرادية، وهو ما ينعكس سلباً على مصالح المواطنين ويزيد من الضغوط المرتبطة بسرعة إنجاز الخدمات.
رئيس الهيئة يشرح أسباب الأعطال ويؤكد استمرار التدخل الفني
من جانبه، أكد اللواء جمال عوض أن تطبيق أي نظام جديد قد يواجه في مراحله الأولى تحديات تشغيلية وفنية، موضحاً أن الهيئة تعمل بشكل مستمر وعلى مدار الساعة لرصد هذه المشكلات والتعامل معها. وأضاف أن فرقاً فنية متخصصة منتشرة في مختلف المحافظات لضمان سرعة التدخل وحل الأعطال أولاً بأول، بما يدعم استقرار الخدمة ويخفف من تأثير المشكلات التشغيلية خلال فترة التجريب.
إدارة أموال التأمينات: سياسة استثمار متوازنة لحماية الحقوق
امتد اللقاء إلى ملف إدارة واستثمار أموال التأمينات، حيث استعرض رئيس الهيئة آليات الإدارة الحالية، مؤكداً تبني سياسة استثمارية متوازنة تستهدف تحقيق أعلى عائد ممكن في إطار آمن ومنضبط. وأوضح أن هذه السياسة تقوم على الحفاظ الكامل على حقوق أصحاب المعاشات والمؤمن عليهم، مع ضمان استدامة الموارد المالية للمنظومة بما يدعم قدرتها على الوفاء بالتزاماتها.
##ما هو نظام CRM في التأمينات الاجتماعية؟
هو نظام يستهدف تحسين كفاءة التشغيل، وتيسير إجراءات الحصول على المستحقات، وتعزيز دقة وتكامل قواعد البيانات داخل الهيئة.
##هل أثرت الأعطال على صرف المعاشات وخدمات التأمينات؟
نعم، تناول اللقاء تعطيلات في استخراج برنت التأمينات، وتوقف صرف المعاشات لبعض الحالات، إلى جانب تأخر خدمات أخرى مرتبطة بها.
