السبت 18 يوليو 2026
النائبة أمل عصفور تطالب بمراجعة عاجلة لنظام CRM بعد تأخر صرف المعاشات
طلب إحاطة من النائبة أمل عصفور يكشف أزمة تأخر صرف المعاشات بسبب نظام CRM، ويطالب بجدول عاجل لصرف المستحقات وضمانات لحماية أصحاب المعاشات.
ملخص
تقدمت النائبة أمل عصفور بطلب إحاطة لفتح ملف أزمة تأخر صرف المعاشات بعد شكاوى من تعطّل المستحقات لعدة أشهر بسبب تطبيق نظام CRM داخل الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي. ويستهدف التحرك البرلماني معرفة أسباب الأزمة، وتسريع صرف المتأخرات، ووضع بدائل فورية تحمي أصحاب المعاشات من أي أعطال رقمية مستقبلية، خاصة كبار السن والفئات التي تعتمد على المعاش كمصدر دخل أساسي.
طالبت النائبة أمل عصفور بمراجعة عاجلة لطريقة تطبيق نظام CRM داخل الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، بعد شكاوى من تأخر صرف معاشات عدد من المواطنين خلال الأشهر الماضية.
وقالت عصفور في طلب إحاطة موجه إلى رئيس مجلس الوزراء ورئيس الهيئة، إن الأزمة تحتاج إلى توضيح أسباب التعطّل، وجدول زمني لصرف المستحقات المتأخرة، وبدائل فورية تضمن استمرار الصرف عند حدوث أي أعطال تقنية.
أزمة تأخر صرف المعاشات تكشف ثغرات تطبيق نظام CRM
أكدت النائبة أمل عصفور، في طلب الإحاطة، أن الأزمة كشفت خللًا في طريقة تطبيق نظام CRM داخل الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، موضحة أن تحديث المنظومة لا يجب أن يتم على حساب انتظام صرف المستحقات.
وأشارت إلى أن الملف لا يتعلق بتطوير تقني فقط، بل بحقوق مالية تمس الحياة اليومية للمستحقين، خاصة من يعتمدون على المعاش كمصدر دخل أساسي.
أصحاب المعاشات يدفعون تكلفة التعطل الفني
وقالت عصفور إن كبار السن وأصحاب الأمراض المزمنة تحملوا الأثر الأكبر من تعطل الصرف، رغم أنهم ليسوا طرفًا في أي خلل فني أو إداري داخل المنظومة.
وأضافت أن استمرار التأخير لعدة أشهر وضع بعض الأسر في ظروف معيشية صعبة، ما يستدعي حلولًا عاجلة تضمن عدم تحميل المواطنين تبعات الأعطال الإلكترونية.
طلب الإحاطة يطالب بجدول لصرف المستحقات المتأخرة
وطالبت النائبة الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي بتوضيح الأسباب الحقيقية وراء الأزمة، وإعلان جدول زمني عاجل لصرف جميع المستحقات المتأخرة للمتضررين.
وشددت على ضرورة تقديم ضمانات واضحة لاستقرار المنظومة الجديدة، مع وضع بدائل فورية تضمن استمرار الصرف عند حدوث أي عطل تقني مستقبلًا.
مراجعة منظومة التأمينات ضرورة قبل تعميم الأنظمة الرقمية
وأكدت عصفور أن تطبيق الأنظمة الرقمية في الملفات الحساسة يجب أن يبدأ بشكل تجريبي محدود، مع تقييم النتائج ومعالجة القصور قبل التعميم الكامل.
وأوضحت أن أي تحديث إداري يحتاج إلى خطة واضحة لإدارة الأزمات، حتى لا تتحول الأعطال المفاجئة إلى سبب في تعطيل حقوق مالية ثابتة.
تحرك أمل عصفور يعيد ملف أصحاب المعاشات للواجهة
وشددت النائبة أمل عصفور على أن حماية المستحقين مسؤولية لا تقبل التأجيل، مؤكدة أن انتظام صرف المعاشات يجب أن يكون أولوية عند تطوير أي نظام إلكتروني.
وأكدت أن متابعة الملف ستظل قائمة حتى صرف المستحقات المتأخرة ووضع آلية واضحة تمنع تكرار الأزمة مع أي تحديث رقمي جديد.
##ما سبب تأخر صرف المعاشات بعد تطبيق نظام CRM
يرتبط التأخير بشكاوى حول أعطال وإجراءات انتقالية غير مكتملة خلال تطبيق نظام CRM داخل الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، ما أدى إلى تعطّل صرف المستحقات لبعض الحالات.
##ماذا يتضمن طلب الإحاطة المقدم من أمل عصفور بشأن أزمة المعاشات
يشمل طلب الإحاطة مراجعة أسباب الأزمة، وصرف المستحقات المتأخرة، ووضع بدائل عاجلة تضمن استمرار صرف المعاشات عند حدوث أي أعطال تقنية مستقبلًا.
