السبت 18 يوليو 2026
أمازون توافق على دفع 2.5 مليار دولار بعد اتهامها بخداع عملاء برايم وصعوبة إلغاء الاشتراك في أمازون برايم
أمازون توافق على دفع 2.5 مليار دولار بعد دعاوى لجنة التجارة الفيدرالية التي اتهمت الشركة بخداع عملاء برايم وصعوبة إلغاء الاشتراك.
أمازون توافق على دفع 2.5 مليار دولار في أكبر تسوية مع لجنة التجارة الفيدرالية بعد اتهامها بخداع عملاء برايم وإجبارهم على الاشتراك وصعوبة إلغاء الاشتراك في أمازون برايم.
وافقت شركة أمازون على دفع 2.5 مليار دولار لتسوية دعاوى لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية التي اتهمتها بخداع عملاء برايم وصعوبة إلغاء الاشتراك في أمازون برايم. وتتضمن التسوية إعادة 1.5 مليار دولار للعملاء المتضررين، وهي أكبر تسوية مدنية في تاريخ الوكالة. وأكدت لجنة التجارة الفيدرالية أن أمازون اعتمدت أساليب معقدة للتلاعب بالمستهلكين عبر “مصائد اشتراك”، وأن الاتفاق يهدف إلى حماية العملاء وضمان تسهيل إلغاء الخدمة مستقبلًا.
تفاصيل التسوية بين أمازون ولجنة التجارة الفيدرالية
أعلنت لجنة التجارة الفيدرالية أن أمازون وافقت على دفع 2.5 مليار دولار لتسوية دعاوى تتعلق بخداع عملاء برايم. وتشمل التسوية إعادة 1.5 مليار دولار للعملاء الذين تم إقناعهم بالاشتراك دون موافقة واضحة.
اتهامات خداع عملاء برايم وصعوبة إلغاء الاشتراك في أمازون برايم
اتهمت لجنة التجارة الفيدرالية أمازون باستخدام نوافذ منبثقة أثناء عمليات الشراء دفعت العملاء للاشتراك في خدمة برايم، مع تعقيد خطوات إلغاء الاشتراك في أمازون برايم. كما أشارت إلى أن عروض التجربة الشهرية المجانية تتحول تلقائيًا إلى اشتراك مدفوع دون توضيح كافٍ.
موقف لجنة التجارة الفيدرالية من أمازون وخدمة أمازون برايم
أكد رئيس لجنة التجارة الفيدرالية أندرو فيرغسون أن الأدلة أظهرت أن أمازون مارست خداع عملاء برايم عبر “مصائد اشتراك” معقدة، جعلت إلغاء الاشتراك في أمازون برايم أمرًا بالغ الصعوبة. وأضاف أن التسوية تعيد مليارات الدولارات للعملاء المتضررين.
موضوعات مرشحة
العملاء المتضررون من خداع أمازون وخدمة أمازون برايم
قدّرت لجنة التجارة الفيدرالية أن 35 مليون عميل تأثروا بممارسات أمازون بين يونيو 2019 ويونيو 2025. وأوضحت أن العملاء الذين استخدموا مزايا برايم أقل من ثلاث مرات خلال عام سيستردون الأموال تلقائيًا، بينما يتعين على من استخدمها أقل من عشر مرات تقديم طلب استرداد.
التزامات جديدة على أمازون لتسهيل إلغاء الاشتراك في أمازون برايم
ألزمت التسوية أمازون بإزالة أزرار مضللة مثل “لا، لا أريد الشحن المجاني”، وإنشاء وسيلة مباشرة لإلغاء الاشتراك في أمازون برايم. وكشفت وثائق داخلية أن الشركة كانت تدرك أن بعض ممارساتها قد تُعتبر “مشبوهة” فيما يتعلق بخداع عملاء برايم.
